1. Droit de rétractation (UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour te rétracter, sauf si tu as expressément accepté que le service commence immédiatement et reconnu perdre ce droit. En créant ton premier compte et en lançant ta première analyse, tu acceptes que le service commence immédiatement.
2. Annulation
Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis le portail client. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : aucun nouveau prélèvement, accès maintenu jusqu'à la date de renouvellement initialement prévue.
3. Remboursement au prorata
Les abonnements mensuels payés ne sont pas remboursés au prorata après l'utilisation du service. Le service étant essentiellement numérique et consommé dès la souscription, aucun remboursement partiel n'est dû.
4. Exceptions
Un remboursement peut être accordé exceptionnellement en cas de :
- indisponibilité technique prolongée imputable à Qlove (> 72 h consécutives) ;
- double facturation ;
- erreur manifeste de notre part.
5. Procédure
Pour toute demande, contacte billing@qlove.ch avec ton email de compte et le motif. Délai de réponse : 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
6. Litiges
En cas de désaccord, tu peux recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr) ou aux juridictions compétentes selon le droit applicable.